 | Образцы готовых курсовых, контрольных, дипломных работ, рефератов и задач | |
Главная → Управление лояльностью→Измерение лояльности бренду: принципы и методы
Работы с данного сайта предназначены исключительно для ознакомления. Все права в отношении работы принадлежат ее законному правообладателю. Оплата доступа не предполагает продажу работы или прав на неё. Мы оказываем услуги подбора и систематизации информации. Сайт не несет ответственности за правильность теоретической и (или) практической частей в работе. Ответственность за неправомерное и незаконное использование работы лежит на пользователе. Полное или частичное воспроизведение и распространение учебных материалов сайта запрещено. Услуга предоставляется «как есть» ("as is") и в том виде, в котором она доступна на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется (включая, но не ограничиваясь, гарантии по использованию Услуги в конкретных целях). Копирование материалов с сайта запрещено.
Политика конфиденциальности: Мы высоко ценим Ваш интерес к нашему проекту. Защита персональных данных для нас очень важна. Мы соблюдаем правила защиты персональных данных и защиты ваших данных от несанкционированного доступа третьих лиц (защита персональных данных).
Заполнение формы с контактными данными означает безоговорочное согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональной информации.
Ниже приводится информация об обработке персональных данных.
1. Персональные данные. Цель сбора и обработки персональных данных.
1.1. Вы всегда можете посетить данную страницу, не раскрывая никакой персональной информации.
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
1.3. Мы собираем и используем персональные данные, необходимые для выполнения Вашего запроса, это – фамилия, имя, телефон и электронный адрес.
1.4. Мы не проверяем достоверность персональных данных, предоставляемых физическими лицами, и не проверяет их дееспособность.
2. Условия обработки персональной информации покупателя и её передачи третьим лицам.
2.1. При обработке персональных данных посетителей сайта мы руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
2.2. В отношении персональной информации покупателя сохраняется ее конфиденциальность.
2.3. Мы не передаем персональные данные третьим лицам.
3. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей.
Мы принимаем необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
ИП Сатаев Тимур Сагитович ОГРН 311028003900327
Поиск: введите тему контрольной или курсовой работы, условие задачи или тип работы.
Вступайте в нашу группу ВКонтакте!
Выполняем нормоконтроль
От вас нужна методичка с требованиями по оформлению работы и сам документ в электронном виде.
Стоимость 10-30 р./страница.
Возможен срочный заказ.
Обращайтесь на нашу страницу ВКонтакте.
Скажи плагиату "НЕТ"!
Повысим оригинальность вашего текста, переписав его своими словами (Рерайт)
Без трюков
Без скрытых символов
Без перекодировок
Пишите на нашу страницу ВКонтакте.
Предоставим отчет об оригинальности
Обращайтесь сейчас!
Содержание
клиентов и влияние состояния на лояльность бренду 6
1.3 Порядок измерения лояльности бренду 9
2. Управление лояльностью ООО «Спутниковые телесистемы» 15
2.1 Общая характеристика маркетинговой деятельности организации 15
2.2 Анализ управления лояльностью в организации 22
2.3 Предложения по совершенствованию управления лояльностью ООО «Спутниковые телесистемы»
24
Заключение 27
Список используемой литературы 29
Приложение 1
Области, в которых ранее проводились исследования лояльности к бренду — это маркетинг и психология. Более того, как исследователи, так и практикующие специалисты считают, что лояльность к бренду является весьма важной составляющей психологии потребителей.
Каждый клиент в любой момент времени по отношению к любому бизнесу находится в определённом состоянии.
Покупатель всегда чем-то руководствуется, принимая решение о том, у кого покупать. На ваш прямой вопрос он может ответить «я сделал это не задумываясь». Однако, в результате исследований мы смогли выявить, что действительно важно для Клиента при принятии этого решения.
Рассмотрим наиболее популярные методы «измерения лояльности»:
1. Метод Фредерика Райххелда (NPS):
спросить «порекомендуете ли вы марку своим знакомым?» и попросить ответить в баллах, означающих «с какой вероятностью они это сделают» от нуля до 10.
Компания ООО «Спутниковые телесистемы» - это коммерческая компания.
Компания ООО «Спутниковые телесистемы» выполняет работы по установке оборудования и предоставляет услуги по эксплуатации установленного оборудования.
Компания «Спутниковые телесистемы» устанавливает охранное оборудование, качество которого гарантируется поставщиком. Доля договоров на охрану объектов физических лиц была очень мала, в течение года было заключено всего 7 договоров.
Изучим количество заключенных договоров компанией в 2014 г. Компания в течение года заключило 15 договоров на сумму от 5 до 10 тыс. руб., и 18 договоров на сумму 10-30 тыс. руб.
Информация для клиентов о предоставляемых услугах размещается отделом продаж в разных источниках. Одним из которых является официальный сайт предприятия.
На основании проведенного анализа маркетинга с целью управления лояльностью клиентов компании и особенностей бизнеса, а именно установки и обслуживания спутниковых телесистем был сделан вывод, что сотрудники фирмы не пользуются возможностями привлечения новых клиентов через уже действующих клиентов. Следовательно, после установки антенны клиент достаточно надолго выпадает из поля зрения сотрудников компании.
Данный сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом вы соглашаетесь с этим.
Политика конфиденциальности
Условия скачивания работ (лицензионное соглашение).Работы с данного сайта предназначены исключительно для ознакомления. Все права в отношении работы принадлежат ее законному правообладателю. Оплата доступа не предполагает продажу работы или прав на неё. Мы оказываем услуги подбора и систематизации информации. Сайт не несет ответственности за правильность теоретической и (или) практической частей в работе. Ответственность за неправомерное и незаконное использование работы лежит на пользователе. Полное или частичное воспроизведение и распространение учебных материалов сайта запрещено. Услуга предоставляется «как есть» ("as is") и в том виде, в котором она доступна на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется (включая, но не ограничиваясь, гарантии по использованию Услуги в конкретных целях). Копирование материалов с сайта запрещено.
Политика конфиденциальности: Мы высоко ценим Ваш интерес к нашему проекту. Защита персональных данных для нас очень важна. Мы соблюдаем правила защиты персональных данных и защиты ваших данных от несанкционированного доступа третьих лиц (защита персональных данных).
Заполнение формы с контактными данными означает безоговорочное согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональной информации.
Ниже приводится информация об обработке персональных данных.
1. Персональные данные. Цель сбора и обработки персональных данных.
1.1. Вы всегда можете посетить данную страницу, не раскрывая никакой персональной информации.
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
1.3. Мы собираем и используем персональные данные, необходимые для выполнения Вашего запроса, это – фамилия, имя, телефон и электронный адрес.
1.4. Мы не проверяем достоверность персональных данных, предоставляемых физическими лицами, и не проверяет их дееспособность.
2. Условия обработки персональной информации покупателя и её передачи третьим лицам.
2.1. При обработке персональных данных посетителей сайта мы руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».
2.2. В отношении персональной информации покупателя сохраняется ее конфиденциальность.
2.3. Мы не передаем персональные данные третьим лицам.
3. Меры, применяемые для защиты персональной информации пользователей.
Мы принимаем необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
ИП Сатаев Тимур Сагитович ОГРН 311028003900327
Ознакомиться с политикой конфиденциальности
Алфавитный указатель по дисциплинам:
Поиск: введите тему контрольной или курсовой работы, условие задачи или тип работы.
На сайте имеется 23987 работ. Воспользуйтесь поиском, чтобы найти нужную вам работу
Вступайте в нашу группу ВКонтакте!
Выполняем нормоконтроль
От вас нужна методичка с требованиями по оформлению работы и сам документ в электронном виде.
Стоимость 10-30 р./страница.
Возможен срочный заказ.
Обращайтесь на нашу страницу ВКонтакте.
Скажи плагиату "НЕТ"!
Повысим оригинальность вашего текста, переписав его своими словами (Рерайт)
Без трюков
Без скрытых символов
Без перекодировок
Пишите на нашу страницу ВКонтакте.
Предоставим отчет об оригинальности
Обращайтесь сейчас!
Измерение лояльности бренду: принципы и методы
Описание работы:
Содержание
Введение 3
1. Измерение лояльности бренду: принципы и методы 4
1.1 Понятие потребительской лояльности 4
1.2 Состояние
клиентов и влияние состояния на лояльность бренду 61.3 Порядок измерения лояльности бренду 9
2. Управление лояльностью ООО «Спутниковые телесистемы» 15
2.1 Общая характеристика маркетинговой деятельности организации 15
2.2 Анализ управления лояльностью в организации 22
2.3 Предложения по совершенствованию управления лояльностью ООО «Спутниковые телесистемы»
24
Заключение 27
Список используемой литературы 29
Приложение 1
Области, в которых ранее проводились исследования лояльности к бренду — это маркетинг и психология. Более того, как исследователи, так и практикующие специалисты считают, что лояльность к бренду является весьма важной составляющей психологии потребителей.
Каждый клиент в любой момент времени по отношению к любому бизнесу находится в определённом состоянии.
Покупатель всегда чем-то руководствуется, принимая решение о том, у кого покупать. На ваш прямой вопрос он может ответить «я сделал это не задумываясь». Однако, в результате исследований мы смогли выявить, что действительно важно для Клиента при принятии этого решения.
Рассмотрим наиболее популярные методы «измерения лояльности»:
1. Метод Фредерика Райххелда (NPS):
спросить «порекомендуете ли вы марку своим знакомым?» и попросить ответить в баллах, означающих «с какой вероятностью они это сделают» от нуля до 10.
Компания ООО «Спутниковые телесистемы» - это коммерческая компания.
Компания ООО «Спутниковые телесистемы» выполняет работы по установке оборудования и предоставляет услуги по эксплуатации установленного оборудования.
Компания «Спутниковые телесистемы» устанавливает охранное оборудование, качество которого гарантируется поставщиком. Доля договоров на охрану объектов физических лиц была очень мала, в течение года было заключено всего 7 договоров.
Изучим количество заключенных договоров компанией в 2014 г. Компания в течение года заключило 15 договоров на сумму от 5 до 10 тыс. руб., и 18 договоров на сумму 10-30 тыс. руб.
Информация для клиентов о предоставляемых услугах размещается отделом продаж в разных источниках. Одним из которых является официальный сайт предприятия.
На основании проведенного анализа маркетинга с целью управления лояльностью клиентов компании и особенностей бизнеса, а именно установки и обслуживания спутниковых телесистем был сделан вывод, что сотрудники фирмы не пользуются возможностями привлечения новых клиентов через уже действующих клиентов. Следовательно, после установки антенны клиент достаточно надолго выпадает из поля зрения сотрудников компании.
Примерный внешний вид работы:
Тип работы: Контрольная работа
Похожие работы:
Дисциплина | Название работы | Тип работы | Примечание |
| Управление лояльностью | Вариант 1 Содержание Введение 3 1 Клиентоориентированность как важнейшее стратегическое направление ... | Контрольная работа | |
| Управление лояльностью | Вариант 9 Содержание Введение …………………………………………………………………………………..3 1 Сущность и методы повышения лояльности ... | Контрольная работа | |
| Управление лояльностью | Вариант 11 Содержание Введение 3 1 CRM-системы: концепция, классификация, основные компоненты 5 ... | Контрольная работа | |
| Управление лояльностью | Программы лояльности клиентов: принципы, характеристики, разработка (Центр красоты и здоровья «Золотое солнце») Содержание Введение 3 1.Программы лояльности клиентов: принципы, характеристики, разработка 6 ... | Контрольная работа | |
| Управление лояльностью | Сущность и методы повышения лояльности клиентов Содержание Введение 3 1. Сущность и методы повышения лояльности клиентов 4 1.1 ... | Контрольная работа |